日本管理咨詢産業發展的最新動向(xiàng)綜述（連載3）
----管理咨詢研究連載（3）
作者 北京理德斯普企業管理咨詢有限責任公司 首席戰略咨詢顧問 孫紅軍*
2.3新的中小企業診斷士需要掌握的知識和能(néng)力
2.3.1基本框架
根據對中小企業診斷士期待的作用來看，基本的思考框架要求中小企業診斷士要具備以下的知識能(néng)力。
（1）具有關于中小企業經營方面(miàn)的全面(miàn)而廣泛的知識。
中小企業診斷要求具備：
-對中小企業經營和各業種共同面(miàn)臨的經營課題的指導能(néng)力。
-針對政府中小企業政策的調整，對中小企業經營者提供指導。
-站在公司整體的經營視點上，對企業的經營目标以及達成(chéng)目标所遇到的問題、課題和解決問題的方向(xiàng)，進行評價、判斷、提出建議并協助實施。
-爲達成(chéng)目标或解決問題，還需要協助企業經營者判斷如何聘請相應的專家，從而發揮中小企業經營者和專家之間的橋梁作用。
爲了充分發揮這些作用，中小企業診斷士不僅要掌握關于中小企業經營的全部知識，還必須與相應的律師、注冊會計師、工程師等專家進行合作，有效地發揮其顧問作用和實施能(néng)力，因此，還需要掌握相應的經營法務、信息系統等相關的技術知識。
（2）掌握促進創業和經營革新方面(miàn)的知識
過去的中小企業診斷士國家考試制度和培養課程的科目設置上，有關創業、新事(shì)業開發、新産品開發等内容，涉及很少，尚未建立比較完整的知識體系。
由于最新修正的中小企業政策，將(jiāng)創業和經營革新的促進，作爲政策的主要支柱。因此，爲了在政策上突出創業和經營革新的重要作用，要求中小企業診斷士必須具有相應的診斷建議能(néng)力。特别是對于中小企業的創立和發展來說，從資本市場上融資或通過M&A謀求事(shì)業多角化等途徑不斷擴大。因此，作爲中小企業診斷士，必須具備市場經濟環境下企業價值評價、商業投資機會評價、資本成(chéng)本比較和企業财務方面(miàn)的知識。
（3）具備提供咨詢建議的能(néng)力
根據新的中小企業診斷士制度規定，今後中小企業診斷士的主要作用，是作爲民間從業者，對中小企業提供支援，并成(chéng)爲具有競争力的咨詢顧問。因此，進行企業診斷(公的診斷)，不但能(néng)夠根據現有的财務指标等進行分析，從中發現問題，而且還要圍繞實現企業目标，進行戰略規劃和策略制定，要面(miàn)向(xiàng)企業的未來，闌明企業未來發展過程中將(jiāng)要面(miàn)臨的課題，協助企業制定對應的方針，并提出權威性的咨詢建議。
此外，新的中小企業診斷士制度，還要求中小企業診斷士對企業提供咨詢和建議，不僅僅限于提出程序化的診斷報告，還必須能(néng)夠針對企業的各種咨詢課題，提出獨特的咨詢建議。因此，今後的中小企業診斷士在掌握咨詢的基礎知識的同時，還必須具備與客戶進行有效交流的能(néng)力。在爲企業診斷，提供咨詢的過程中，通過咨詢、交流，激發起(qǐ)創業者、經營者的意志和精神，對其走向(xiàng)成(chéng)功發揮巨大的精神上的支持作用。
2.3.2科目設置（資格考試、培訓課程通用）
滿足上述要求的知識和能(néng)力的考試科目設置（資格考試、培養課程通用）是按照學科領域進行分類（參閱後續内容）。
（1）經濟學、經濟政策
在現行的中小企業診斷士考試内容中，有關經濟和産業結構的内容包括在工礦業經濟、商業經濟和信息經濟等知識中。在培養課程的科目中，包括一般的政治、經濟的知識。但是，在制定企業的經營戰略過程中，是根據基本的經濟指标、發展趨勢，或股市、國際貿易、市場動向(xiàng)等作爲理論分析的前提。因此，中小企業診斷士還需要掌握企業财務、微觀經濟學的知識。因此，需要掌握國民經濟計算的基本方法、要領、主要經濟指标、财政金融政策和利率、國際收支、股票、景氣變動等基本知識，同時，還需要理解凱恩斯理論等主要經濟理論的概念。此外，在微觀經濟學領域，還必須了解市場機制、企業行爲和供給曲線、不完全競争等基礎知識。
（2）财務會計
财務會計的知識是企業經營的基礎，還有，企業現狀分析和問題發現，通過财務報表進行經營分析等也必須具備财務知識。過去的财務管理課程設置，包括記帳會計、成(chéng)本計算知識和經營分析的方法等内容。但是，今後對于中小企業來說，作爲發展戰略，需要通過從資本市場進行融資，或購并其它企業等途徑謀求發展，因此，中小企業診斷士需要掌握企業價值評估、投資價值評估等相關的财務知識。
（3）企業經營理論（經營戰略理論、組織行爲理論、市場營銷理論）
在企業經營中，需要學習除資金管理以外的經營所必須的基本理論，例如關于金融分析和問題解決，新事(shì)業開發的建議等都(dōu)是必備的知識。
在過去的診斷士資格考試和培訓内容中，包括經營基本原理，銷售管理、庫存管理，勞務管理等，以及經營戰略和經營管理、組織、市場、資金管理等知識。這些作爲基本的知識體系仍然保留。爲了能(néng)夠适應對中小企業革新提出建議，還需要掌握以企業發展爲核心的經營戰略、組織戰略等最新理論，以及銷售管理和庫存管理、産品企劃、制造、流通、銷售等方面(miàn)的管理知識。在課程設置上，上述知識分單科設置，同時，還貫穿在其他的科目中，因爲，制造業和商業服務業都(dōu)需要掌握市場知識。此外，還要求掌握關于技術戰略、專利戰略等新産品開發（包括服務開發）方面(miàn)的内容。
（4）運作管理
今後，中小企業診斷士作爲民間經營咨詢顧問，在進行企業診斷，提出咨詢建議時，需要掌握相應的企業經營理論、經營管理等知識，還要掌握包括工廠、商店等制造業、商業和服務業的運作管理知識。随著(zhe)信息技術的普及，企業在生産管理和銷售管理中，導入信息系統的需求增加，因此，相應的咨詢需求也迅速增加。
（5）經營法務
企業在進行新産品開發、貿易、組織運作、資本市場融資等多樣化經營的場合，迫切需要有關法律、法規和各種運作程序方面(miàn)的實際知識。迄今爲止，還沒有設立這些領域的考試科目，然而，這些對于創業期的企業或發展中的中小企業是非常重要的，通常，往往由律師、注冊會計師等具有專業資格者擔任。而作爲中小企業診斷士需要掌握相應的基礎知識，并能(néng)發揮企業和專家之間的橋梁作用，具體包括，有關的交易法務知識、有關企業經營活動的法律知識，以及資本運作的法律知識和運作程序等。
（6）新事(shì)業開發
在企業診斷實踐中，要求中小企業診斷士掌握企業經營有關的财務會計知識，并具有企業經營理論的應用能(néng)力，特别對于新事(shì)業開發來說，從經營戰略的制定，到市場營銷、組織結構設計、利益計劃、資金計劃，到企業運作，都(dōu)需要綜合的靈活的運用上述知識體系，進行診斷和提出建議。此外，充分理解在新事(shì)業開發中企業家和經營者的重要性，提出适當的建議也十分重要。
在具體科目中，包括财務會計、企業經營理論的内容，以及近年來大學研究生院新設的經營學概論，此外，還設立了創業經營論、事(shì)業構想論，新事(shì)業開發論等新的學科，并作爲獨立的學科設置。
具體内容包括：企業家的作用和企業家活動、事(shì)業機會的發現和評價、商業計劃書的作成(chéng)和評價。
（7）管理信息系統
随著(zhe)信息、通信技術的發展，在企業經營的各個領域，靈活運用信息系統是非常重要的。因此，爲了指導企業靈活運用信息系統，中小企業診斷士需要掌握必要的信息技術基礎知識和系統設計、系統評價方面(miàn)的知識，并發揮系統工程師和中小企業經營者之間的橋梁作用。具體内容包括：信息處理的基礎技術及關聯技術、數據庫和傳輸、通訊網絡知識、戰略信息系統的規範制定和系統的評價和運用知識、編程的基礎知識等。過去的診斷士制度中，隻是針對信息領域的中小企業診斷士提出相應的要求，而在新的中小企業診斷士制度中，這些知識是作爲所有資格取得者的必修課規定的。
（8）中小企業經營
中小企業診斷士作爲中小企業的經營咨詢顧問發揮作用，因此，需要爲中小企業提供經營分析和經營戰略制度等咨詢服務。通過各種統計數據，透徹理解現代經濟産業中中小企業的作用和地位，并運用經營分析的指标，研究中小企業和大企業的不同特點。
此外，還需要掌握有關中小企業在現代日本經濟發展中的靈活性、柔軟性和經營資源的外部協調的本質特征等方面(miàn)的基本知識。
（9）中小企業政策
在進行創業企業和中小企業經營診斷和建議時，要求能(néng)夠确切的有效的靈活運用國家和都(dōu)到府等出台的各種政策去解決發展模式和經營課題。
中小企業診斷士作爲民間咨詢顧問的同時，還要發揮連接中小企業和公共機構的管道(dào)作用，在全面(miàn)了解國家的中小企業政策體系的同時，還要熟知各種實施策略和内容，并靈活運用。特别是爲适應中小企業高度化發展的融資制度提供相應的診斷，還需要掌握有關的診斷要領和診斷實務。
（10）提供咨詢建議能(néng)力
舊的中小企業診斷士進行診斷指導時，一般遵循診斷指導要領，按照固定的程序，對企業進行現狀分析、問題發現，提出改進的方向(xiàng)。
新的中小企業診斷士制度明确規定，除了設備采購等診斷以外，不再采用特定模式的診斷方法，中小企業診斷士要能(néng)夠在診斷的基礎上，提出改進建議。因此，必須具備有關咨詢理論和技巧方面(miàn)的基礎知識和能(néng)力。
特别是，受都(dōu)道(dào)府縣等中小企業資源機構的聘請，提供窗口咨詢或擔任長期咨詢顧問時，需要診斷士與談話對象能(néng)夠進行有效的交流，要求能(néng)爲咨詢對象指明目标以及達成(chéng)目标的成(chéng)功概率，提供相應的心理指導。
因此，咨詢理論以及咨詢技巧還包括：關鍵問題的意識化能(néng)力、助人成(chéng)長的鼓動能(néng)力，促成(chéng)經營者自發達成(chéng)目标的推動能(néng)力、精神上的激勵能(néng)力等。
作者簡介：孫紅軍 北京理德斯普企業管理咨詢有限責任公司董事(shì)長，首席戰略咨詢顧問，管理變革咨詢專家
本文刊載于北京科技咨詢業協會主辦《咨詢導報》 | 
